Dúvidas frequentes

É um arquivo eletrônico que funciona como se fosse uma assinatura digital, com validade jurídica, e que garante proteção às transações eletrônicas e outros serviços via internet, de maneira que pessoas (físicas e jurídicas) se identifiquem e assinem digitalmente, de qualquer lugar do mundo, com mais segurança e agilidade. Saiba mais clicando aqui.

Video tutorial sobre a baixa e instalação do Certificado tipo A1: Assistir Vídeo (duração 3 minutos)

Link para fazer a baixa do certificado: clique aqui
•Para fazer a baixa você irá precisar apenas do seu CNPJ ou CPF;
•Protocolo;
•E o código de emissão que foi enviado para você durante a videoconferência;

Lembrando que o processo de baixa é feito apenas uma vez. Caso queira usar esse certificado em outros computadores de forma simultânea será necessário compartilhar o arquivo baixado (formato .pfx) e a senha que foi criada na baixa. 
Obs: Por motivos de segurança a senha criada no momento da baixa do certificado A1 não pode ser alterada. Então anote e memorize essa senha. 
O certificado digital é um documento de uso pessoal não compartilhe o arquivo e senha com pessoas não autorizadas. 

Video tutorial sobre a baixa e instalação do Certificado tipo A3: Assistir Vídeo (duração 3 minutos)
Lembrando que o processo de baixa é feito apenas uma vez. É necessário ter a mídia (token e cartão) para fazer a baixa. Se nossa atendente já tiver feito a baixa do certificado na mídia não será necessário fazer o processo novamente.
Obs: O certificado digital é um documento de uso pessoal não compartilhe o arquivo e senha com pessoas não autorizadas. 

Para baixar o certificado digital clique aqui.

Nosso canal oficial de suporte é através do whatsapp 3135586339: Clique aqui
Lembrando que o atendimento é feito apenas pelo Whatsapp. Se for necessário ligamos para você.

Todo cliente tem direito a uma garantia de 14 dias. Contados após a aprovação do certificado. O cliente poderá acionar em casos de erros na emissão do certificado PF ou PJ, se preciso emitimos outro certificado sem nenhum tipo de custo adicional.

Possuímos também Safecer.
O Safecer é uma serviço adicional. Um seguro que garante uma reemissão do
certificado digital em casos de imprevistos, como: Bloqueio permanente
de senha, perda do certificado, etc. Se adquirido poderá ser acionado
durante toda a vigência do seu Certificado. É um serviço OPCIONAL. 
Valores do Safecer:
1 ano: 15 reais
2 anos: 20 reais
3 anos 25 reais

Obs: O certificado após emitido não é possivel fazer a reemissão ou copia. Então quando Certificado A1, após o processo de baixa/emissão do certificado é aconselhável que guarde o arquivo (arquivo formato .pfx). Em caso de perca desse arquivo terá que ser emitido um outro certificado.
No caso de certificado A3 emitido em mídia (token ou cartão). Se apagar o conteúdo armazenado no token ou cartão ou perca o token ou cartão, a única alternativa é emitir um novo certificado. 

Nós chame no whatsapp 31989023274 para realizar seu agendamento e tirar todas suas dúvidas.
Link direto para o whatsapp: Clique aqui

Para emitir seu certificado ou da sua empresa por vídeoconferência é necessário que você tenha CNH ou que você já tenha feito certificado digital em outra ocasião.
Obs: Mesmo que você já tenha feito certificado não é garantido que você possa emitir ou renovar seu certificado por videoconferência. 

Tanto na validação presencial quanto na validação por videoconferência. A etapa de conferência da documentação, é a única etapa que demanda mais tempo. Em caso da documentação não apresentar nenhuma irregularidade seu certificado ficará pronto no prazo de 10 a 15 minutos. Em caso de irregularidade na documentação, o processo terá que ser corrigido e enviado para central de verificação novamente.

Em caso de certificado pessoa física feito com o CNH, a emissão é instantânea. Certificado pronto na mesma hora.

Os modelos de certificados que vendemos na CerDigital são:

Modelo A1: É um arquivo que ficará diretamente armazenado na máquina em que ele será usado, e tem um ano como tempo de duração. É o Certificado mais indicado por ser muito versátil, pois você pode fazer uma cópia desse certificado para conseguir usá-lo em mais de uma máquina.

Modelo A3: É um modelo onde o certificado fica armazenado em uma mídia portátil, que pode ser ou o token (algo parecido como um pendrive) ou o cartão que precisa da leitora para funcionar, ele tem uma validade de 1,2 ou 3 anos. Mas esse não é muito indicado pois só é possível usá-lo se a mídia estiver conectada a máquina, apesar de que esse detalhe o torna mais seguro.

Em Nuvem: É um certificado armazenado na nuvem, que você pode acessar através de aplicativo. Com esse modelo não é necessário o uso de mídias. Ele também tem uma utilização que é diferente dos outros, ao invés de ser apenas por validade anual ele funciona por número de assinaturas que são 5, 50 ou 5000 assinaturas, e essas assinaturas tem a data de validade de 1 ano.

Vídeo tutorial: Clique aqui

O PIN e o PUK são sempre padrão, caso tenha feito a alteração e perdido os dois não é possível recuperar as senhas, por isso será necessário revogar o certificado. Por isso é indicado que não altere o PUK, pois caso perca o PIN se você souber o PUK ainda é possível recuperar a senha.

Video tutorial – Duração de 2 minutos: Clique aqui para assitir